Q&A

Q1

商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?

依照消費者保護法規定,聖蓮官網消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回之商品必須於鑑賞期內(含例假日)寄回(以郵戳或收執聯為憑), 且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等),否則恕不接受退貨。另非瑕疵退換貨將酌收$200物流費用,感謝您的配合。

 申請退貨時,請至「會員專區」的「退貨查詢」,依申請次日起1個工作天內我們將審核案件,通過審核後即E-mail回覆通知,並請於鑑賞期內(含例假日)寄回(以郵戳或收執聯為憑),且需將原商品包妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。

 收到退回商品確認無誤後,統一於每個月25日退款(遇假日延後),退款日當天發送Mail通知函。


Q2

一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。


Q3

若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦?

依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票。


Q4

發票欲申請換開為個人戶或公司戶?

依統一發票使用辦法規定:個人戶發票無法換開為公司戶發票;公司戶發票無法換開為個人戶發票。

發票一經開立,對於買方名稱及統一編號不得任意更改或應買方要求改開其他營利事業及統一編號。另,統一發票因書寫錯誤退回另開,不得按退貨或折讓處理。


Q5

消費者何時收到發票?

發票會隨著您訂購的商品一起寄出


Q6

收到發票,但是統編有錯怎麼辦?

請致電0800-588-938,將有客服人員為您處理。


Q7

請問運費如何計算?

訂購商品總金額超過NT$1,000()於國內地區免收取運費,未滿NT$1,000元時以單筆訂單運費NT$100元計;配送澎湖、金門及馬祖等離島地區,不論訂單金額多少,宅配單筆訂單運費皆已NT$250計。

※訂單處理費的計算係以「實際消費金額」為準,此金額不包含各項優惠折抵(如折扣券、紅利點數..)

※若遇活動檔期,訂單處理費用(運費/郵資)將依照活動優惠標準調整,不另行公告請參考活動頁。


Q8

是否有超商取貨服務?

有全家及7-11超商取貨/取貨付款,歡迎多加利用喔


Q9

請問出貨會通知嗎?我該如何查詢出貨日?

在收到訂單即安排理貨,如果存量足夠將儘速安排出貨,商品出貨後亦會寄發Mail的出貨通知。

而您也可在本站「會員專區」的「訂單查詢」功能,查詢出貨狀況。

PS.但若商品為預購品,則不在上述的約定送達,詳情請看預購品約定出貨區間。


Q10

付款超過兩週仍未收到商品怎麼辦?

遇缺貨或是延遲出貨我們將另外通知訂戶,若是逾兩週未收到商品亦未接獲左述通知,可能是電話連絡不上,亦可能寄送地址有誤,此時請至本站「聯絡我們」的客服功能留言或是撥打客服專線連絡我們確認收件地址、電話和時間。 

Q11

付款完成後多久可以查到?

「信用卡刷卡」完成訂購後即可至「會員專區」中查詢。 

ATM銀行轉帳」匯款完成,約1日內可在「會員專區」查詢。


Q12

訂單金額超過 1000元,但結帳後卻加收運費?

由於是否收取運費,係依據訂單的實際付款金額判斷,實際消費金額不包含折扣券、紅利點數折抵,故若您訂單金額扣除以上優惠後未達金額門檻,則需另加收運費。


Q13

為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單?

敬請確認訂購的會員帳號是否相同,我們常發現訂購和查詢會員帳號不同而致使查詢不到。

當輸入正確時卻未出現資料,可能為以下三種情況之一:

1.訂購時所填寫的資料有誤或與查詢會員帳號不同

2.未訂購成功

3.非於本站訂購 

待確認後將於您的帳戶中留言告知商品更換方式和注意事項或是需請您辦理退貨退款手續。

若確認訂購成功,此時請提供訂購人姓名和連絡電話至「聯絡我們」客服表單留言,將由專人進行確認後答覆!


Q14

已下訂單,幾天內需完成付款?

當您下訂單,7天內需付款完成。

下訂單選購商品時,請慎重選取自己想購買之商品


Q15

匯款帳號

銀行:永豐銀行

分行:北台中分行

銀行代碼:807

帳號:012018-0006686-8

戶名:聖蓮生物科技股份有限公司


Q16

訂單數量有誤如何更改?

請至本站「聯絡我們」留言或致電客服中心,將有客服人員為您處理。


Q17

訂單已經完成,可以更改成其他付款方式或是修改訂單內容嗎?

由於訂單完成後其付款方式、訂購內容、金額及數量即無法做任何的變更,因此若您欲變更付款方式或修改訂購內容(追加訂購商品),請煩請先於「會員專區」中取消原訂單,或來電/函通知客服人員為您取消原訂單後,另外重新訂購即可。


Q18

如何取消訂單?

請至本站「會員專區」的「訂單查詢」功能進行異動。

※未出貨的訂單才可直接進行訂單取消。


Q19

該如何加入會員呢?

請直接點選會員中心裡的加入會員,之後輸入個人資料後即能立即加入會員!


Q20

該如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員登入」,點選「會員修改資料」即可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。 更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取相關訂單通知喔 。