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常 見 問 題

Q & A

Q1.
如何與客服中心聯絡?

訂單如有訂購、付款、發票、運送、商品等問題,在常見問題中仍無法為您解答,請打客服專線0800-588-938連絡我們或是至本站「聯絡我們」功能留言,我們將在1-2個工作天內 (不含週六日)確認結果後,儘速寄發Email或是電話通知回覆

Q2.
一筆訂單可以開立多張發票嗎?

由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

Q3.
商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?

依照消費者保護法規定,希摩生活館消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。退回之商品必須於鑑賞期內(含例假日)寄回(以郵戳或收執聯為憑), 且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等),否則恕不接受退貨。

另非瑕疵退換貨將酌收$200物流費用,感謝您的配合。

 

申請退貨時,請至「會員專區」的「退貨查詢」,依申請次日起1個工作天內我們將審核案件,通過審核後即E-mail回覆通知,並請於鑑賞期內(含例假日)寄回(以郵戳或收執聯為憑),且需將原商品包妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。

 

收到退回商品確認無誤後,統一於每個月25日退款(遇假日延後),退款日當天發送Mail通知函

Q4.
請問運費如何計算?

訂購商品總金額超過NT$1,000()於國內地區免收取運費,未滿NT$1,000元時以單筆訂單運費NT$100元計;配送澎湖、金門及馬祖等離島地區,不論訂單金額多少,皆以單筆訂單運費NT$250元計。

訂單處理費的計算係以「實際消費金額」為準,此金額不包含各項優惠折抵(如折扣券、紅利點數..)

※若遇活動檔期,訂單處理費用(運費/郵資)將依照活動優惠標準調整,不另行公告請參考活動頁。

Q5.
付款完成後多久可以查到?

「信用卡刷卡」完成訂購後即可至「會員專區」中查詢。  

WebATM線上轉帳」「ATM銀行轉帳」匯款完成,約1日內可在「會員專區」查詢。

Q6.
該如何加入會員呢?

請直接點選會員專區裡的加入會員,之後輸入個人資料後即能立即加入會員!

Q7.
若我想要換開三聯式(公司戶)發票該怎麼辦?

依統一發票使用辦法規定,只有書寫錯誤得換開;個人戶發票無法換開為公司戶發票。

Q8.
訂單金額超過 1000元,但結帳後卻加收運費?

由於是否收取運費,係依據訂單的實際付款金額判斷,實際消費金額不包含折扣券、紅利點數折抵,故若您訂單金額扣除以上優惠後未達金額門檻,則需另加收運費。

Q9.
為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢?

敬請確認訂購的會員帳號是否相同?!我們常發現訂購和查詢會員帳號不同而致使查詢不到。

當輸入正確時卻未出現資料,可能為以下三種情況之一:

1.訂購時所填寫的資料有誤或與查詢會員帳號不同
2.未訂購成功
3.非於本站訂購 

待確認後將於您的帳戶中留言告知商品更換方式和注意事項或是需請您辦理退貨退款手續。

若確認訂購成功,此時請提供訂購人姓名和連絡電話至「聯絡我們」客服表單留言,將由專人進行確認後答覆!

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